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Caí em um golpe: o que fazer nas primeiras horas
Por Acton Lobo, professor e criador do FoneTrack · 28 de outubro de 2026Se você caiu em um golpe, respire: não é hora de culpa, é hora de agir. As primeiras horas são as que mais contam para recuperar o dinheiro e evitar novos prejuízos.
- Ligue para o banco pelo canal oficial e bloqueie cartões, senhas e acessos.
- Se fez um Pix, peça ao banco a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) o quanto antes.
- Registre boletim de ocorrência e guarde todas as provas: números, horários, prints e comprovantes.
1. Fale com o banco pelo canal oficial
Ligue para o número que está no verso do cartão ou use o aplicativo oficial. Se possível, faça a ligação de outro telefone. Peça para:
- bloquear cartões de débito e de crédito;
- trocar senhas e encerrar acessos em outros aparelhos;
- contestar compras e transferências que você não reconhece;
- anotar o número de protocolo de cada pedido.
2. Se fez um Pix, peça a devolução pelo MED
O Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de golpe e fraude no Pix. Você pede ao seu banco a contestação; ele avisa o banco que recebeu o dinheiro, que pode bloquear o valor enquanto o caso é analisado. Quanto mais cedo o pedido, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta de destino.
3. Registre um boletim de ocorrência
Na maioria dos estados é possível registrar o boletim pela delegacia eletrônica, pela internet. Informe o número que ligou, data e horário, o que foi dito, os valores e os dados da conta que recebeu o dinheiro. O boletim ajuda nas contestações com o banco.
4. Guarde todas as provas
- Prints das conversas e das mensagens.
- Comprovantes de Pix, transferências e compras.
- O número que ligou, com data e horário. O relatório em PDF do FoneTrack reúne isso em um documento só, pronto para anexar ao boletim, à contestação ou a uma reclamação.
5. Proteja o WhatsApp e as outras contas
Se você passou algum código recebido por SMS, o golpista pode ter tentado acessar seu WhatsApp ou outras contas. Ative a confirmação em duas etapas no WhatsApp, troque as senhas de e-mail e de redes sociais e avise seus contatos para não atenderem pedidos de dinheiro em seu nome.
6. Se o banco não resolver, reclame
Se a resposta do banco não for satisfatória, registre reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Leve os protocolos, o boletim de ocorrência e as provas.
7. Denuncie o número
Classifique o número como “Golpe” no FoneTrack e use “Reportar à comunidade”. Quando cinco aparelhos diferentes denunciam o mesmo número, ele passa a aparecer como golpe para todos os usuários. Assim, o que aconteceu com você ajuda a evitar que aconteça com outra pessoa.
Cuidado com o “segundo golpe”: depois de uma fraude, é comum aparecerem falsos advogados ou falsos funcionários prometendo recuperar o dinheiro mediante uma taxa. Ninguém precisa cobrar adiantado para isso.
- Banco Central do Brasil: Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
- Consumidor.gov.br: plataforma oficial de reclamações.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação do seu banco, da polícia ou de um advogado.