Os 7 golpes por telefone mais comuns no Brasil

Por Acton Lobo, professor e criador do FoneTrack · 28 de outubro de 2026

Quase todo golpe por telefone segue o mesmo roteiro: criar pressa, parecer oficial e pedir algo que ninguém deveria pedir por ligação. Conhecer os roteiros mais usados é a melhor vacina.

Em resumo

Nenhum banco pede senha, código de SMS, transferência para “conta segura” ou o seu cartão em casa.
Pressa e segredo são os dois sinais mais fortes de golpe.
Na dúvida, desligue e ligue você mesmo para o número oficial, de preferência de outro telefone.

1. Falsa central do banco

Alguém liga dizendo ser da “central de segurança” do seu banco e avisa sobre uma compra suspeita, um Pix estranho ou um acesso de outro estado. A voz é calma, o atendente sabe seu nome e às vezes até parte do CPF. Depois de assustar, ele oferece a “solução”: confirmar seus dados, digitar a senha no teclado do telefone, informar o código que chegou por SMS ou transferir o dinheiro para uma conta “protegida”.

O sinal: o banco nunca pede senha, código de verificação nem transferência para proteger sua conta. Leia o guia completo sobre a falsa central do banco.

2. Falso funcionário com aplicativo de acesso remoto

É uma variação da falsa central. O golpista pede que você instale um aplicativo “de segurança” para “limpar um vírus” ou “cancelar a compra”. Na verdade, é um programa de acesso remoto, que deixa a pessoa do outro lado ver e mexer no seu celular. Com isso, ela abre o aplicativo do banco e faz transferências enquanto você assiste à tela se mexer sozinha, por isso o golpe ficou conhecido como “mão fantasma”.

O sinal: nenhum atendente legítimo pede para instalar aplicativo durante uma ligação.

3. Falso motoboy

Depois da ligação da falsa central, o golpista diz que o cartão foi clonado e que um funcionário do banco vai buscá-lo na sua casa “para perícia”. Pede ainda que você corte o cartão ao meio, sem atingir o chip, e informe a senha. Pouco depois, um motoboy aparece e leva o cartão, que é usado em compras no mesmo dia.

O sinal: banco não busca cartão em casa. Cartão com suspeita de fraude é bloqueado pelo aplicativo ou pela central, e você mesmo o destrói.

4. Falso sequestro

A ligação começa com gritos ou choro de alguém que parece ser um filho ou neto. Em seguida, uma voz agressiva diz que a pessoa foi sequestrada e exige um Pix imediato, sem desligar o telefone. O objetivo é impedir que você confirme a história.

O sinal: exigência de não desligar e de pagar na hora. Desligue e ligue para o familiar. Combinar uma palavra-código com a família ajuda muito nesses momentos.

5. Falso empréstimo consignado ou benefício do INSS

O golpista oferece um empréstimo consignado com juros baixíssimos, uma “revisão de aposentadoria” ou um valor a receber do INSS. Para liberar, pede uma taxa antecipada, fotos de documentos ou que você faça uma selfie, que depois é usada para contratar empréstimos em seu nome.

O sinal: ninguém cobra taxa adiantada para liberar empréstimo ou benefício. Pedidos de selfie e foto de documento por telefone ou WhatsApp merecem desconfiança total.

6. Falsa entrega ou encomenda retida

Uma ligação ou mensagem gravada avisa que uma encomenda está retida e só será liberada mediante uma pequena taxa, paga por Pix ou por um link. O valor baixo é proposital: parece não valer a pena desconfiar.

O sinal: confira o rastreio no site oficial da transportadora ou da loja, digitando o endereço você mesmo, sem usar links recebidos.

7. Voz clonada com inteligência artificial

Com poucos segundos de áudio tirados de vídeos ou de mensagens de voz, já é possível imitar a voz de uma pessoa. O golpista liga ou manda áudio com a “voz” de um parente pedindo dinheiro com urgência. Algumas ligações mudas, em que ninguém fala do outro lado, servem justamente para gravar o seu “alô”.

O sinal: pedido de dinheiro urgente, mesmo com a voz certa. Confirme por outro canal: ligue para o número que você já tem salvo ou faça uma pergunta que só a pessoa saberia responder.

Regra de ouro: quem liga é quem precisa provar quem é. Se a ligação pede pressa, segredo, dados ou dinheiro, desligue e confirme pelo canal oficial.

Como se proteger de todos eles

Desligue sempre que houver pressa ou ameaça. Uma ligação legítima pode esperar você confirmar.
Ligue para o banco pelo número do verso do cartão ou pelo aplicativo oficial, de preferência de outro telefone.
Nunca informe senhas, códigos de SMS ou dados do cartão por telefone.
Use um aplicativo que identifique golpes antes de você atender. O FoneTrack mostra quando o número já foi denunciado por outras pessoas.
Converse sobre esses golpes com pais e avós, que são os alvos preferidos. Veja como proteger seus pais e avós.

Fontes e referências

Federação Brasileira de Bancos (Febraban): alertas e campanhas sobre golpes por telefone.
Banco Central do Brasil: orientações de segurança para o Pix.

Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação do seu banco, da polícia ou de um advogado.